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Perguntas e dúvidas frequentes de usuários
 
Confira a seguir, algumas perguntas que irão ajudar você, a utilizar melhor o seu cartão GRANDCARD Convênio ou Alimentação.
 
1 . Como eu faço para fazer a adesão do SEGURO PREMIADO GRANDCARD?
É muito simples! Você tem três opções:
1a. - Solicitar diretamente no RH de sua empresa (adesão única e cobertura anual).
2a. - Solicitar através da Central de Relacionamento n° (66) 3498-9533 / 0800 647 4705. Horário de atendimento: de 2° a 6° das 8h00 às 18h30 e aos sábados das 8h00 às 13h00, exceto feriados.
3a. Em toda a Rede de Estabelecimento Credenciada GRANDCARD, porém neste caso a cobetura é mensal.
2 . Como eu faço para fazer recarga de celular e telefone fixo com o meu cartão GRANDCARD?
Para efetuar a sua primeira recarga com o cartão GRANDCARD, ligue para a Central de Relacionamento n° (66) 3498-9533 ou 0800 647 4705 e solicite  à atendente o cadastramento para recarga.
Atualize os seus dados com a atendente e cadastre o número para o qual deseja efetuar recarga. Se desejar, você poderá cadastrar mais de um número de celular.
Depois, é só ligar para a Central de Relacionamento para creditar o valor da recarga no número cadastrado.
DICA:
Grave no seu celular o número 0800 647 4705 para as próximas recargas. Lembre-se de ter sempre em mãos o seu cartão GRANDCARD.
3 . Como eu faço para fazer a adesão da RECARGA PREMIADA GRANDCARD?
É muito simples! No momento que você solicitar a recarga de celular ou telefone fixo, peça para a atendente incluir no débito do cartão o valor do seguro de acidentes pessoais.
SEGURO PREMIADO GRANDCARD é uma parceria exclusiva com a ALFA SEGURADORA (Banco ALFA) e possui cobertura para acidentes pessoais de R$ 5.000,00* (cinco mil reais) e assistência funeral com cobertura individual no valor de R$ 3.000,00* (três mil reais).
Sorteio mensal no valor de R$ 20.000,00 (vinte mil reais) efetuado pela extração da Loteria Federal no último sábado do mês.
* Valor bruto de imposto de Renda. Sorteio vinculado a Titulo de Capitalização.
4 . Posso fazer saques ou empréstimos em dinheiro com meu cartão GRANDCARD?
Não. Os cartões GRANDCARD são usados exclusivamente para consumo do crédito disponível nos estabelecimentos credenciados GRANDCARD, não sendo possível sacar, realizar empréstimos nem transferir o saldo para contas bancárias.
5 . Posso utilizar meu cartão GRANDCARD em qualquer Município do Estado de Mato Grosso?
Sim. Os cartões GRANDCARD podem ser utilizados em toda a rede credenciada espalhada pelo Estado de Mato Grosso. Antes de viajar você pode consultar os locais credenciados do destino desejado, disponível em nosso site.
Em breve, estaremos em Cuiabá (MT), Goiânia (GO), Campo Grande (MS), Londrina e região (PR) e Presidente Prudente e região (SP).
6 . Como faço para desbloquear meu cartão GRANDCARD?
Os cartões GRANDCARD são desbloqueados através de nossa Central de Atendimento. Para isso, tenha em mãos: RG, CPF e o número do cartão GRANDCARD.
7 . Posso trocar minha senha pessoal do cartão GRANDCARD?
Sim. A qualquer momento você pode trocar a sua senha. A alteração pode ser feita pela própria Central de Atendimento. Basta que tenha em mãos: RG, CPF e o número do cartão GRANDCARD, ou se preferir você também pode fazer pelo site da GRANDCARD.
8 . Como posso verificar meu saldo e compras realizadas?
O saldo e compras realizadas podem ser verificados pela internet acessando a seção “Usuários” da página inicial. Para isso, basta apenas digitar o número do cartão GRANDCARD e o número da Senha (impresso na carta de boas vindas).
O saldo pode também ser consultado através da Central de Atendimento ou no momento da compra, impresso na via de autorização de venda ou na própria máquina (POS) da GRANDCARD.
9 . Como e quando é liberado o saldo do meu cartão GRANDCARD?
O saldo ou carga dos cartões GRANDCARD são liberados sempre pela sua empresa, em data e valor estipulados pela mesma. Procure o setor de RH para detalhes sobre a data e o valor.
10 . Como posso aumentar o limite do meu cartão GRANDCARD?
O limite ou valor da carga dos cartões GRANDCARD são estipulados pela sua empresa. Qualquer solicitação de alteração deve ser feita com a mesma.
11 . Como acontece o desconto das compras realizadas com meu cartão GRANDCARD Convênio e qual o prazo para pagamento?
As compras realizadas com o seu cartão GRANDCARD Convênio serão descontadas em folha no primeiro corte posterior ao da compra. O prazo para pagamento das compras pode ser de até 40 dias. Ex: Se você recebe dia 05 de cada mês, e o corte da folha é no dia 18, uma compra realizada no dia do corte só será paga no mês seguinte, no próximo fechamento, podendo chegar até 40 dias para seu pagamento.
12 . Onde posso comprar com meu cartão GRANDCARD?
A GRANDCARD possui uma ampla rede credenciada que abrange supermercados, restaurantes, lanchonetes, bares, farmácias, livrarias, calçados, óticas, gás de cozinha, funerária, postos de combustível, perfumaria, recarga de celular, seguros de acidentes pessoais, entre outros. Verifique qual o tipo do seu cartão e consulte a rede credenciada através do nosso site.
13 . Como faço para bloquear meu cartão GRANDCARD?
Os cartões GRANDCARD podem ser bloqueados em casos de perda ou roubo pela Central de Atendimento, basta que tenha em mãos o seu CPF. Você também pode efetuar o bloqueio do seu cartão através do RH de sua empresa.
14 . Em caso de perda ou roubo, qual o procedimento para solicitar  a 2a. Via do cartão GRANDCARD?  O saldo restante é transferido para o novo cartão GRANDCARD?
Para solicitar a 2ª via do cartão GRANDCARD, o usuário deve se dirigir ao setor de Recursos Humanos de sua empresa e fazer a solicitação. O saldo restante é automaticamente transferido para o novo cartão.
15 . Eu posso ter um cartão Convênio adicional?
Sim, basta contactar o RH de sua empresa e fazer a solicitação que será repassada à GRANDCARD.
 
 
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